Política de reembolso
Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de los productos adquiridos en mariadolorescbd.com, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El titular de la tienda es David Antonio Compañ Flores (autónomo), NIF 52772003K, con domicilio en Av. de Las Naciones 24, local 7, 03540 Alicante (España), teléfono 615 140 000, email info@mariadolorescbd.com.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor dispone de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Si el pedido se entrega en varias expediciones, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarnos de forma inequívoca su decisión antes de que expire el plazo de 14 días, por cualquiera de estos medios:
- Email: info@mariadolorescbd.com
- Formulario de desistimiento: puede utilizar el modelo que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Indique siempre el número de pedido y los productos que desea devolver. Le confirmaremos sin demora la recepción de la comunicación.
Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)
— A la atención de David Antonio Compañ Flores (María Dolores CBD), Av. de Las Naciones 24, local 7, 03540 Alicante · info@mariadolorescbd.com:
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________________
— Número de pedido: ____________________
— Pedido el / recibido el: ____________________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Domicilio del consumidor: ____________________
— Fecha: ____________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
3. Plazo de reembolso
Reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin que ello le suponga ningún coste. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el cliente nos presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
4. Coste de la devolución
En caso de desistimiento, el cliente asume el coste directo de devolver el producto. Solo cuando el producto sea defectuoso, no conforme o erróneo (distinto al pedido), el coste de la devolución correrá a cargo de la tienda.
5. Excepción por higiene y protección de la salud (art. 103.e TRLGDCU)
Nuestros productos son cosméticos de uso tópico precintados. De acuerdo con el artículo 103.e) del TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados o usados tras la entrega.
- Productos sin abrir y con el precinto intacto: sí admiten desistimiento dentro del plazo de 14 días.
- Productos desprecintados o usados: no admiten desistimiento por razones de higiene y protección de la salud.
6. Dirección de devolución
Una vez comunicado y aceptado el desistimiento, el producto deberá enviarse a:
María Dolores CBD — Av. de Las Naciones 24, local 7, 03540 Alicante (España).
Le rogamos que contacte previamente por email en info@mariadolorescbd.com antes de remitir cualquier producto, para confirmar la devolución y agilizar su tramitación.
7. Productos defectuosos o no conformes
Con independencia del derecho de desistimiento, el consumidor dispone de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 115 y siguientes del TRLGDCU (3 años desde la entrega), según se detalla en nuestros Términos y Condiciones. Si el producto recibido es defectuoso, no conforme o no se corresponde con el pedido, el cliente tendrá derecho a su sustitución o al reembolso, sin coste alguno a su cargo, incluidos los gastos de devolución. Comuníquelo en info@mariadolorescbd.com indicando el número de pedido y, en su caso, fotografías del defecto.
8. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, completo, con su embalaje original y con el precinto intacto cuando corresponda. El cliente solo responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de descontar del reembolso el valor de la pérdida sufrida cuando el producto se haya deteriorado por un uso indebido.
Última actualización: junio de 2026.