Términos del servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los "Términos") regulan la contratación de productos a través de la tienda online https://mariadolorescbd.com (en adelante, la "Tienda"), alojada en la plataforma Shopify. Le rogamos que los lea con atención antes de realizar cualquier pedido.

1. Identificación del titular

La Tienda es titularidad de:

En adelante, "María Dolores CBD", el "Vendedor" o el "Titular".

2. Objeto y aceptación de las condiciones

Estos Términos regulan los derechos y obligaciones del Vendedor y de las personas que adquieran productos en la Tienda (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario"). La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos en su versión vigente en el momento de la compra.

El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar. Si el Cliente actúa como consumidor, le asisten en todo caso los derechos reconocidos por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, "TRLGDCU") y demás normativa de protección al consumidor, que prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos que pudiera resultarles contraria.

3. Productos: naturaleza cosmética e información

María Dolores CBD comercializa cremas, geles y aceites con CBD destinados al masaje y al cuidado de la piel. Todos los productos tienen naturaleza de producto cosmético, conforme al Reglamento (CE) nº 1223/2009 sobre productos cosméticos.

Información importante sobre nuestros productos: Los productos de María Dolores CBD son cosméticos de uso tópico (aplicación externa sobre la piel), destinados al masaje y al cuidado de la piel. No son medicamentos ni productos sanitarios y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad; no sustituyen el consejo de un profesional sanitario. No deben ingerirse — no aptos para consumo humano. Contienen CBD de cáñamo industrial con THC inferior al 0,2%; no son psicoactivos. Venta exclusiva a mayores de 18 años. Se recomienda no usarlos durante el embarazo o la lactancia ni sobre piel dañada, realizar una prueba previa en una zona pequeña y consultar a un profesional sanitario en caso de duda.

Aceite con CBD (aclaración Novel Food): el aceite con CBD se comercializa como producto cosmético de masaje y de uso tópico, no apto para consumo. No se ofrece, presenta ni vende como alimento, complemento alimenticio ni "Novel Food" en el sentido del Reglamento (UE) 2015/2283, y por tanto no está destinado a la ingesta. Su uso es exclusivamente externo sobre la piel.

Venta solo a mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el Cliente confirma que tiene al menos 18 años. El Vendedor podrá rechazar o cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que el comprador no cumple este requisito.

Las imágenes y descripciones de los productos son orientativas. Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla del dispositivo del Cliente. La información de uso, composición y advertencias del etiquetado de cada producto prevalece sobre cualquier descripción comercial.

4. Proceso de compra y formalización del pedido

Para realizar un pedido, el Cliente debe seleccionar los productos, añadirlos al carrito y seguir los pasos del proceso de compra de la Tienda, facilitando los datos de facturación, envío y pago requeridos. Antes de confirmar, el Cliente podrá revisar el resumen del pedido y corregir errores en los datos introducidos.

La realización del pedido y la pulsación del botón de confirmación con obligación de pago constituyen una oferta de compra. El contrato se entiende perfeccionado cuando el Vendedor remite al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico. El Vendedor conserva electrónicamente el documento del contrato, al que el Cliente puede acceder solicitándolo en info@mariadolorescbd.com.

El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar o cancelar un pedido por causas justificadas, como errores en el precio o la descripción, falta de stock, imposibilidad de validar el pago o indicios de fraude o de incumplimiento del requisito de edad. En tal caso, lo comunicará al Cliente y reembolsará cualquier cantidad ya abonada.

5. Precios e impuestos. Gastos de envío

Todos los precios figuran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido, según se indica en la confirmación. Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

El envío es gratuito para todos los pedidos con destino en España, único territorio al que se realizan envíos. Las condiciones, plazos y particularidades de la entrega se detallan en nuestra Política de Envío, que forma parte integrante de estos Términos.

6. Formas de pago

El Cliente puede abonar su pedido mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito, a través de Shopify Payments, con autenticación segura del pago.
  • Otros métodos de pago (como PayPal, Bizum o monederos digitales) que puedan habilitarse y que, en su caso, se mostrarán como opción durante el proceso de compra.

Los métodos de pago disponibles se muestran al Cliente durante el proceso de compra. El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Los pagos se procesan a través de proveedores que aplican medidas de seguridad conformes a la normativa vigente; el Vendedor no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.

7. Derecho de desistimiento

Si el Cliente actúa como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los arts. 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo comienza el día en que el Cliente, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión material de los productos.

Cómo ejercer el desistimiento: para desistir, el Cliente debe comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, dirigiéndose a info@mariadolorescbd.com o por escrito a Av. de Las Naciones 24, local 7, 03540 Alicante. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para respetar el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que este venza.

Modelo de formulario de desistimiento (cumpliméntelo y envíelo solo si desea desistir del contrato):

A la atención de David Antonio Compañ Flores (María Dolores CBD), Av. de Las Naciones 24, local 7, 03540 Alicante — info@mariadolorescbd.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________
Pedido nº: ____________
Recibido el (fecha): ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________

Reembolso: el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informado de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este disponga otra cosa; el Cliente no soportará ningún gasto por dicho reembolso. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el Cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Coste de la devolución: en caso de desistimiento válido, el Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión. El coste directo de la devolución de los productos corre a cargo del Cliente. El Cliente solo responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

8. Excepción al derecho de desistimiento (higiene y salud)

De conformidad con el art. 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos que, suministrados precintados, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Dado que las cremas, geles y aceites de María Dolores CBD son productos cosméticos de aplicación sobre la piel suministrados precintados, no cabe el desistimiento respecto de aquellas unidades cuyo precinto se haya retirado o que hayan sido abiertas o usadas tras la entrega. El derecho de desistimiento se mantiene íntegro para los productos que permanezcan precintados, sin abrir ni usar, dentro del plazo legal. Esta excepción no afecta a los derechos del Cliente en caso de que el producto presente falta de conformidad (ver cláusula 9).

9. Garantía legal de conformidad

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU, tras la reforma operada por el RDL 7/2021. El Vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de 3 años desde la entrega del producto.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a que el producto se ponga en conformidad mediante reparación o sustitución, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden de prelación legalmente establecidos. Estas opciones serán gratuitas para el Cliente e incluyen, en su caso, los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad (en particular, los gastos de envío).

Procedimiento: para reclamar una falta de conformidad, el Cliente debe comunicarlo a info@mariadolorescbd.com, indicando el número de pedido y describiendo el defecto, adjuntando si es posible fotografías. El Vendedor informará al Cliente de los pasos a seguir para la valoración y, en su caso, la recogida del producto. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la entrega.

10. Responsabilidad

El Vendedor responde de los daños y perjuicios que cause al Cliente como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones, conforme a la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad del Vendedor por dolo, por culpa o negligencia, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa al consumidor, que se respetan en todo caso.

El Vendedor no será responsable de los daños derivados de un uso del producto distinto al indicado en el etiquetado y en estos Términos —en particular, de la ingesta de los productos, que son de uso exclusivamente tópico— ni de las consecuencias de no atender las advertencias de uso. El Cliente se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones de uso, advertencias y composición que figuran en el etiquetado.

11. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Tienda —incluidos textos, fotografías, gráficos, imágenes, logotipos, marcas, diseño y la selección y disposición de los mismos— son titularidad del Vendedor o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin la autorización previa y por escrito del titular. El acceso a la Tienda no otorga al Cliente ningún derecho sobre dichos contenidos más allá de los estrictamente necesarios para su uso personal como comprador.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en info@mariadolorescbd.com o en el teléfono 615 140 000. El Vendedor atenderá las reclamaciones en el menor plazo posible.

El Cliente dispone de hojas oficiales de reclamación, que puede solicitar en info@mariadolorescbd.com o en el domicilio del Vendedor (Av. de Las Naciones 24, local 7, 03540 Alicante).

13. Resolución alternativa de litigios

Si surge una controversia y no se resuelve a través del servicio de atención al cliente, el consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. En particular, puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes o a la Dirección General de Consumo de su comunidad autónoma, así como a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC). El sometimiento al arbitraje de consumo es voluntario para ambas partes.

Se informa de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no constituye una vía disponible para la presentación de reclamaciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que afecte a un consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor. En las relaciones con clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Modificaciones

El Vendedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en la Tienda y entrarán en vigor desde su publicación. A cada pedido se le aplicarán los Términos vigentes en la fecha en que se realizó. Se recomienda al Cliente revisar estos Términos antes de cada compra.

Última actualización: junio de 2026.